Refund Policy
Politica di reso e rimborso
Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore hai diritto di recedere dall'ordine entro **14 giorni** dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, ricevete fisicamente i prodotti, senza doverne indicare il motivo e senza alcuna penalità. Se l'ordine arriva in più spedizioni, i 14 giorni decorrono dal ricevimento dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il recesso ti basta comunicarcelo prima della scadenza del termine, scrivendo a rinopischetola@gmail.com . Puoi usare parole tue oppure il modulo di recesso tipo previsto dall'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Ti rispondiamo confermando la ricezione e indicandoti come procedere.
Dopo aver comunicato il recesso hai 14 giorni di tempo per rispedirci i prodotti.
Cosa puoi restituire
Vendiamo alimenti, quindi la condizione del prodotto conta più che in altri settori. Puoi restituire i prodotti che:
- hanno la confezione **sigillata e integra**, con il sigillo originale non rimosso;
- non sono stati aperti, consumati o alterati in alcun modo;
- sono stati conservati correttamente, al riparo da fonti di calore;
- sono accompagnati dalla conferma d'ordine o da altra prova d'acquisto.
Per motivi igienici e di sicurezza alimentare, come previsto dall'**art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo**, non possiamo accettare il reso di prodotti alimentari il cui sigillo sia stato aperto dopo la consegna. Una conserva, una bottiglia o una confezione aperta non può più essere rimessa in vendita né garantita a un altro cliente.
Questa è l'unica eccezione al tuo diritto di recesso. Tutto il resto del catalogo — pasta, olio extravergine, conserve e sott'oli, pesti, marmellate, taralli e frise, vini, birre e amari — è restituibile se ci arriva sigillato e integro.
Le carte regalo non sono restituibili.
Costi di restituzione
I costi diretti di restituzione sono a tuo carico, salvo i casi di prodotto danneggiato, errato o non conforme descritti più avanti, nei quali le spese sono interamente a nostro carico.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile: fino a quando il pacco non ci arriva, la prova dell'avvenuta spedizione resta a tuo carico.
Indirizzo per i resi:
```
Vicolo Sant'Agostino, 20, 70122 Bari BA
```
Non accettiamo resi spediti senza averci prima contattati.
Rimborsi
Ti rimborsiamo entro **14 giorni** dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti oppure finché non ci dimostri di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e i costi di consegna standard pagati sull'ordine. Se al momento dell'acquisto avevi scelto una spedizione più rapida o più costosa di quella standard, ti rimborsiamo l'importo corrispondente alla spedizione standard.
Utilizziamo lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine, salvo tuo diverso accordo. Il rimborso non comporta alcun costo per te. I tempi con cui la banca o l'emittente della carta lo rendono visibile sul tuo conto non dipendono da noi.
Se il valore dei prodotti restituiti risulta diminuito a causa di una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, possiamo trattenere dal rimborso l'importo corrispondente.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Controlla l'ordine appena arriva. Se un vasetto è rotto, una bottiglia ha perso, un sigillo non è integro o hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, scrivici subito a rinopischetola@gmail.com allegando alcune fotografie del prodotto e dell'imballo esterno.
Ti chiediamo di segnalarcelo possibilmente entro 48 ore dalla consegna: le foto dell'imballo ci servono per aprire la pratica con il corriere. Questo non limita in alcun modo i tuoi diritti di legge.
In questi casi non devi anticipare nulla: provvediamo noi, a nostre spese, con la sostituzione del prodotto o il rimborso integrale, secondo la tua preferenza. Non ti chiediamo di rispedire un prodotto danneggiato quando non è necessario.
Garanzia legale di conformità
Oltre al diritto di recesso, come consumatore hai diritto alla **garanzia legale di conformità per due anni** dalla consegna, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Per i prodotti alimentari la garanzia va letta insieme alla data di scadenza o al termine minimo di conservazione indicato sulla confezione. Spediamo sempre prodotti con una scadenza congrua: se ricevi qualcosa di scaduto o troppo vicino alla scadenza, è un difetto di conformità a tutti gli effetti. Scrivici e lo risolviamo.
Vini, birre e amari
Le bottiglie richiedono un imballo specifico. Se devi restituire un vino, una birra o un amaro, utilizza l'imballo originale: ci serve perché il vettore accetti la spedizione e perché la bottiglia arrivi integra. Se non lo hai più, scrivici prima di spedire e ti indichiamo come procedere.
La vendita di bevande alcoliche è riservata ai maggiorenni.
Sostituzioni
Non gestiamo cambi diretti. Il modo più rapido per ottenere un prodotto diverso è esercitare il recesso su quello ricevuto e ordinare separatamente quello che desideri.
Risoluzione delle controversie
Per qualsiasi problema scrivici a **rinopischetola@gmail.com**: cerchiamo sempre di risolvere direttamente. Se non dovessimo trovare un accordo, puoi rivolgerti agli organismi di mediazione previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di consumo.
Contatti
Orecchiette & Things S.r.l.s.
Vicolo Sant'Agostino, 20, 70122 Bari BA
P. IVA 08981960720
rinopischetola@gmail.com